C’est un dilemme auquel les marques de matériel sont confrontées : Le développement des ventes de matériel sur Internet, sans passer par un processus de fitting personnalisé du joueur. En 2017, la marque américaine PING a fait l’expérience à ses dépens qu’elle ne pouvait pas réellement empêcher la vente des clubs sur Internet, même en arguant que ce n’était pas au bénéfice réel du consommateur. Internet ou fitting, la loi indique qu’il faut laisser le choix au consommateur…
Courant 2017, au Royaume-Uni, PING a été confronté à un problème qui touche directement sa ligne directrice, et sa démarche vis-à-vis des golfeurs.
La marque basée en Arizona se veut forte de ne proposer que des clubs qui apportent un réel progrès au golfeur, et est prête à tout pour défendre cette image.
Cela étant, ce message a tendance à se diluer.
Toutes les marques finissent par argumenter de la même façon « Chez nous, nous ne laissons jamais sortir un produit, si nous ne sommes pas sûr qu’il apporte un bénéfice supplémentaire »
Ce type de phrase n’est plus depuis longtemps le seul argumentaire de PING.
Pour autant, PING peut se montrer très rigide quant à sa politique commerciale, et même un peu trop, à en juger par une décision de justice prise à son encontre au Royaume-Uni, en août 2017.
Sur le site du gouvernement britannique gov.uk, on peut découvrir une décision faisant état d’une condamnation à payer 1,25 millions de livres sterling, pour avoir enfreint la loi sur le commerce.
Dans les faits, il aurait été reproché à Ping Europe Limited d’avoir empêché deux distributeurs sur Internet, de vendre des clubs de sa marque.
Le jugement a établi qu’au lieu de bloquer les deux distributeurs, PING aurait dû mettre en place des conditions requises au préalable à la vente.
La cour a reconnu que la démarche de la société pouvait être légitime, à savoir s’assurer que le consommateur achète ses produits dans un cadre lui donnant toutes les chances de faire le bon choix, mais sans aller jusqu’au blocage de deux vendeurs.
